Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: Juli 2025

Wir sind um die Zufriedenheit unserer Nutzer bemüht und stehen für die Qualität unserer Angebote ein. Für Kunden in der Europäischen Union und der Schweiz halten wir uns an die Anforderungen der Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU), die ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen gewährt, mit bestimmten Ausnahmen. Darüber hinaus gilt für jede Bestellung eine zusätzliche 60-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums nicht vollständig zufrieden sind, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Diese Garantie ist freiwillig und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht (für EU-Kunden)

Gemäss der EU-Verbraucherrechterichtlinie haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendartagen ab Erhalt der Ware (bestätigt durch Sendungsverfolgung) vom Vertrag zurückzutreten, ohne Gründe nennen zu müssen. Dies gilt für Online-Käufe (Fernabsatzverträge).

Widerrufsfrist

14 Tage ab Erhalt der Ware. Wenn wir Ihnen keine vollständigen Informationen über das Widerrufsrecht bereitgestellt haben, verlängert sich dieser Zeitraum auf bis zu 12 Monate.

Ausnahmen

Für unsere Produkte (Nahrungsergänzungsmittel in versiegelten Flaschen) gilt das Widerrufsrecht nicht, wenn die Ware nach der Lieferung aus Gründen der Gesundheit oder Hygiene entsiegelt wurde. Wenn die Ware versiegelt bleibt, können Sie sie ohne Weiteres zurückgeben.

Rückerstattung

Wir erstatten alle Zahlungen einschliesslich der standardmässigen Lieferkosten (jedoch nicht der zusätzlichen Kosten für eine Premium-Lieferung) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung. Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, ohne zusätzliche Gebühren. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder einen Nachweis der Rücksendung erhalten.

Kosten der Rücksendung

Sie tragen die direkten Kosten der Rücksendung, sofern wir nichts anderes angegeben haben. Die geschätzte maximale Rücksendekosten aus der EU in die USA betragen je nach Transporteur und Gewicht der Sendung ca. 20–50 Euro.

Vorgehensweise beim Widerruf

Senden Sie uns eine eindeutige Widerrufsmitteilung (z.B. eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Widerruf vom Vertrag") oder nutzen Sie das Standardwiderrufsformular (verfügbar auf unserer Website oder in Anhang I(B) der Richtlinie). Wir bestätigen den Eingang auf einem dauerhaften Datenträger (z.B. per E-Mail) unverzüglich. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Widerrufsmitteilung zurück.

Sie haften nicht für eine etwaige Wertminderung der Ware, wenn wir Sie nicht über das Widerrufsrecht informiert haben. Wenn Sie die Ware jedoch über das für die Prüfung ihrer Beschaffenheit Notwendige hinaus genutzt haben (z.B. die Verpackung geöffnet haben), können Sie für eine Wertminderung haftbar gemacht werden.

Zusätzliche 60-Tage-Geld-zurück-Garantie

Diese Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen EU-Rechten und ermöglicht eine Rückerstattung, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, auch wenn die Ware teilweise verwendet wurde.

Anspruchsvoraussetzungen

Um Anspruch auf eine Rückerstattung im Rahmen dieser Garantie zu haben, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Antrag muss innerhalb von 60 Kalendertagen nach dem Lieferdatum (bestätigt durch Sendungsverfolgung) gestellt werden.
• Sie müssen alle verwendeten oder ungebrauchten Flaschen an die Adresse unseres Lagers zurücksenden. Für EU-Kunden: Bitte beachten Sie mögliche Zollgebühren oder Beschränkungen bei der Rücksendung in die USA; wir empfehlen Ihnen, die lokalen Vorschriften zu prüfen.
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde (ca. 20–50 Euro aus der EU).
• Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich auf die ursprüngliche Zahlungsart.

So stellen Sie einen Rückerstattungsantrag

1. Frist prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie sich noch innerhalb des 60-tägigen Garantiezeitraums befinden (oder innerhalb von 14 Tagen gemäss gesetzlichem Recht, falls zutreffend).
2. Support kontaktieren: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag". Bitte geben Sie Ihre Bestell-ID, Ihren vollständigen Namen und an, ob es sich um das gesetzliche Widerrufsrecht oder die zusätzliche Garantie handelt.
3. Ware zurücksenden: Senden Sie Ihr Paket (verwendet oder ungebraucht) an: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Legen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellbestätigung der Sendung bei.
4. Rückerstattungsfristen: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet (beim gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Mitteilung).

Übereinstimmung mit den Google Ads-Anforderungen

Diese Rückgaberichtlinie ist klar dargelegt und entspricht den Anforderungen von Google Ads. Wir geben keine irreführenden Garantien ab und verbergen keine Informationen zu Rückerstattungen. Die Bedingungen sind transparent und vor Abschluss eines Kaufs zugänglich.

Weitere Informationen zu den Rückgaberichtlinienstandards von Google Ads finden Sie im offiziellen Google Richtlinienzentrum.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder dieser Rückgaberichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Team unter [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr).

Für EU-Kunden: Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden, können Sie sich an Ihre lokale Verbraucherschutzbehörde oder das Europäische Verbraucherzentrum wenden.

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